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千里之外的“现场调解”

2019-05-27 09:52  本文来源:彭州市市场监管局丽春所 作者:谭永红 何海洋

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  2019年4月22日,彭州市市场监管局接到阿坝藏族羌族自治州郭先生投诉称,他家改造住房,1月17日在彭州市桂花镇大地彩瓦厂花5000元购买了2000匹琉璃瓦,同时支付了1000元运费和8000元安装费,安装后就遇到大雨,发现琉璃瓦多处漏水。要求厂家处理未果。

  接诉后,丽春市场监管所立即与该厂负责人陈某联系,要求立即与投诉人联系并协商解决方案。5月6日,双方初步达成一致,由郭先生请工人对存在问题的琉璃瓦进行更换,该厂承担相应的人工和材料费用。但5月15日,郭先生打来电话称,琉璃瓦漏雨情况更严重了,而且他找的师傅说所有的瓦都有质量问题,已出现裂缝、掉灰等现象,无法再维修,要求厂家派专业人员进行检查鉴定。

  至此,丽春市场监管所感到问题的严重性,立即与大地彩瓦厂联系,反馈了投诉人的诉求。负责人陈某同意同调解员一起,共同前往阿坝藏族羌族自治州汶川县水磨镇,进行现场查看和调解。

  通过现场查看,陈某认为琉璃瓦没有太大的质量问题,主要是盖瓦的师傅没做好,才造成的漏雨,而郭先生认为就是瓦存在质量问题才导致的漏雨。双方各执一词,并发生了激烈争论。

  经现场调解,双方最终达成一致:1、厂家重新提供符合质量标准的同等数量的新瓦,投诉人承担安装责任和费用;2、投诉人将已使用的旧瓦拆除后退还给厂家;3、新瓦和旧瓦的运输费用由厂家承担;4若再出现10个漏点以上的问题,由厂家承担责任。

责任编辑:刘铭

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