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武汉工商提醒:选购定制家具要货比三家

2018-06-14 10:38  本文来源:中国消费者报·天天游戏棋牌打鱼秘诀 作者:吴采平

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  中国消费者报讯(记者 吴采平)近年来,符合个性化、专属化需求的定制家具备受消费者青睐,定制范围也从最初的橱柜、衣柜、桌椅、沙发等单一家具扩展到组合家具、全屋家具等整体家具。但动辄几万元、几十万元的定制家具由于制作周期长、计费不透明、用料难鉴别、实物货不对板等问题,极易引发消费投诉。

  不久前,武汉市消费者田女士在武汉市硚口区某品牌家具店定制了全屋家具,总价14万元,商家承诺定制家具的板材选用南美樱桃木,但安装完成后却发现材质是国产橡木,消费者认为不合理,要求赔偿。经工商部门调解,双方达成一致协议,商家一次性补偿消费者人民币3万元。

  武汉市工商局消保分局局长蔡中梁接受记者采访时指出,从近期数据看,涉及定制家具的投诉举报中,消费者投诉的问题主要集中在合同纠纷、售后服务和产品质量等三个方面,其中合同纠纷占总量的57.61%,具体如下。

  1.延迟交付、货不对板、订金不退等合同纠纷突出。主要反映在因商家撤柜、停业等原因无法供货,制作周期过长未按合同约定时间交付、完工以后成品与设计或定制要求不相符,颜色、尺寸、样式与样品或设计图差异大,还有其他涉及订金不退的问题。

  2.故意拖延维修期限、无理由拒绝退换货等售后服务问题较多。售后服务问题占定制家具投诉举报总量的26.09%。由于定制家具的特殊性,出现问题后,商家往往以定制产品只修不退为由,拒绝退换货。而在维修过程中,部分商家故意拖延维修期限,引发消费者不满。

  3.甲醛超标、以次充好为质量问题中的热点。有部分消费者反映定制家具做工粗糙、偷工减料,质量不合格、甲醛超标、气味刺鼻,以劣质板材冒充优质板材、以非实木冒充实木材质等,此类投诉占定制家具投诉举报总量的16.3%。

  武汉市工商局提醒广大消费者在选购定制家具时要注意以下要点。

  一是要理性消费,货比三家。要从自身需求和实际能力出发,不要贪图便宜,选购价格低得不合理的产品,或者超过自身经济条件的高价定制产品。选择定制家具经销商时,要提前了解商家的注册信息、经营情况以及信誉度,选择正规、经营状态良好、信誉度高的商家和品牌。

  二是注意沟通,细化协议。要多与商家或设计师沟通,清晰表达自己的需求以及对产品的预期效果。在签订定制家具合同时,一定要将家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准等内容细化并写到合同中;需要交付订金的,要在合同中注明缴付额度以及违约责任,以防不必要的财产损失。

  三是仔细查验,不留隐患。产品交付、安装后,要仔细查验样式、颜色、材质等是否与协议、设计图相符,是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。如发现有质量问题,要第一时间与商家或者品牌售后联系处理。

  四是留存证据,及时维权。在发生定制家具纠纷时,要联系商家进行协商,协商不成的,应留存好相关证据,及时向监管部门投诉。

责任编辑:庞建新

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