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江苏消保委召开家电企业售后服务约谈会 研讨制定服务标准

2019-04-02 09:38  本文来源:天天游戏棋牌打鱼秘诀 作者:大薇 东凯

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  4月1日下午,江苏省消保委针对今年“3.15”晚会曝光的家电行业售后服务乱象,召开了家电企业售后服务约谈暨服务标准制定研讨会。省市场监管局标准化管理处、省家用电器协会等有关人员,来自苏宁电器、美的电器、西门子电器等18家家电企业代表参会。  

  研讨会上,江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春发言,会议围绕《江苏省家用电器维修服务标准规范(草案)》关于家用电器维修服务方、服务项目、服务提供、服务安全等方面进行充分讨论。值得注意的是,《草案》对家电售后服务收费种类及收费标准进行量化规定,对维修服务安全,特别是高空作业提出具体规范及资质要求,更进一步规范了企业收费制度及售后服务标准,保障消费者的合法权益。

  家电类投诉量下降,售后问题仍突出

  据统计,2018年全省消保委系统共受理家用电器类投诉7182件,占2018年全部投诉的5.5%,与2017年家用电器类投诉相比(7971件)同期下降11%。从品牌来看,几乎所有企业投诉量都呈现下降趋势,这直接说明家电行业服务质量有所提高,但物流运输、安装调试、售后服务等方面问题依然突出。  

  会议各方还针对当前家电行业售后服务存在的问题、原因和解决途径等进行了研讨。省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示,希望有关企业牢固树立以消费者为中心的服务理念,强化诚信服务意识;落实经营企业主体责任,依法依规处理消费纠纷;尤其在售后维修方面,要加强业务培训,提高售后服务人员的技术水平和整体素质,防止出现推诿扯皮、推卸责任等行为。随后,江苏省家用电器协会秘书长徐学录对《江苏省家用电器维修服务标准规范(草案)》进行了详细解读。

  “查验宝”助力售后服务更透明

  会上,多位家电企业代表也做了发言,其中,国美电器代表谈到了物流、安装、维修三个投诉率较高的问题,并表示国美电器已经在探索推动售后服务可视化,积极打造服务轨迹有记录可循等方式,追求服务透明化、量化服务细节,努力让消费者更放心、更安心。

  如果消费者遇到售后服务问题,可以通过江苏省消保委官网或微信公众号菜单栏“查验宝”,查找正规生产厂家、服务商的联系方式,避免因信息不对称被“黑维修”损害合法权益。通过查验宝检索到电话后,在接受维修服务时,仍要同经营者签订协议,保留相关付款、维修记录等凭证,以保护自身合法权益。如果遭遇了售后服务陷阱和烦恼,也可以拨打当地12315进行投诉。(大薇 东凯)

责任编辑:薛庆元

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