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商家不提供产品说明书 射阳消协:侵犯知情权应赔偿

2019-04-03 11:47  本文来源:天天游戏棋牌打鱼秘诀 作者:沙银昌 费宏伟

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        产品说明书是消费者认识、了解产品的重要依据。近日,江苏省盐城市射阳县消费者协会调解了一起消费者购买实木地板没有产品使用说明书的投诉。
        2018年6月6日,射阳消费者顾女士新购买的房屋准备装潢,经朋友士介绍,顾女士就去了射阳县某品牌地板专卖店(以下简称专卖店),该专卖店负责人介绍说:“品牌地板的厂方于6月16日在江苏丹阳市开全国供货会,供货会上购买实木地板要便宜得多”。顾女士便参加了实木地板厂方的供货会,供货会上顾女士订了一款原价为325元/㎡实木地板,厂方优惠了4个点,实际购买价格为312元/㎡,顾女士当场缴纳26000元货款(约定余款由专卖店负责结算)。10月25日,厂方发货(货款总值29810元)至专卖店,专卖店开始为顾女士家安装,安装后,顾女士发现所安装的实木地板之间存在色泽差异,顾女士向专卖店提出异议,最终专卖店从顾女士的尾欠货款3810元中,以少收810元货款方法予以解决色泽差异纠纷。
     2019年1月28日, 顾女士开了地暖搬家入住。入住才五天,就发现地暖的实木地板表面不停地出现波浪纹和起泡,当入住第十天,整个实木地板表面就有80%波浪纹和起泡,顾女士就不敢使用地暖了。春节一过顾女士找专卖店理论,专卖店立即联系某实木地板的大区经理王经理,王经理到顾女士家查看现场并拍下照片反馈到南京某家居有限公司(以下简称家居公司),家居公司认为实木地板表面出现波浪纹和起泡,是木质的自然属性,不属于产品质量问题,不予以赔偿,并出具《某地板客户投诉回执单》告知顾女士。顾女士不服,向射阳消协投诉。
         射阳消协接到顾女士的投诉,立即通知专卖店负责人前来消协调解 ,并与专卖店负责人一起前去顾女士家中现场查看,还通知家居公司前来调解。3月26日,家居公司派一名卢先生前来,射阳消协陪卢先生一同前往顾女士家中查看,其认为“实木地板表面80%波浪纹和起泡,是地面受潮原因导致。地面受潮因素以下五种情况:1、使用潮湿拖把;2、装修后长期不通风;3、封闭环境中地板吸湿;4、装修以后使用不透气的垫子覆盖;5、装修完后保洁不当受潮” ,认定实木地板出现波浪纹和起泡现象与实木地板产品质量无关,不承认赔偿,但承认“家居公司确实忘记给客户提供产品使用说明书,现在愿意给客户适当的补偿”。
        射阳消协经调查认为,家居公司销售给顾女士的某品牌实木地板,没有提供产品使用说明书,侵害消费者知情权。此外,射阳消协还咨询了江苏林产协会专业人士,其专业人士解释“实木地板表面有波浪纹和起泡现象是地板受潮引起,但绝对不可能是地面上方的受潮向下渗透而引发,一般都是地面由下方的潮湿向上蒸发而引发实木地板表面起波浪纹和起泡的现象”。
       最终,经射阳消协调解,家居公司和顾女士达成协议,按照顾女士购买实木地板货值的80%给予赔偿,赔偿款为23200元,同时,该实木地板两年内如继续出现波浪纹和起泡现象影响使用,则由家居公司负责更换实木地板,更换费用及损失由家居公司承担。(沙银昌 费宏伟)

责任编辑:薛庆元

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