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长租公寓违规上市,消费者租金被挪用

2019-03-14 20:20  本文来源:天天游戏棋牌打鱼秘诀 作者:李青山 李智华

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2019年广州315活动信息通报会

  本报讯【李智华 记者 李青山】3月13日上午,广州市消委会通报了2019年“3·15”活动信息与2018年处理消费投诉情况。中国消费者报记者了解到,广州市2018年服务类的消费投诉占投诉总量62.81%,非现场购物服务投诉持续多发,预付式消费问题层出不穷,长租公寓缺乏监管、租金被挪用等新问题浮现。

  2019年“3·15”活动11个会场联动

  记者获悉,广州市市场监督管理局、广州市消费者委员会将指导各区市场监督管理局和消费者委员会以及市消委会直属分会将于3月15日上午,分别在辖区内繁华商业街或广场,针对本区消费特点开展宣传咨询活动,全市11个会场形成联动。届时,职能部门、行业协会、大型企业参加现场活动,接受消费咨询,受理消费投诉和举报。活动现场将设置“典型案例展区”,解读典型消费维权案例或普及消费维权法律法规。部分会场还设置“真假商品鉴别台”,为广大市民提供有关商品鉴别知识和技巧。

  2018年为消费者挽回损失6100万元

  记者了解到,2018年广州消委系统共接收消费者投诉12.38万件,成功调解的有9.02万件,为消费者挽回经济损失6122.24万元,获得锦旗和表扬信44面(封)。

  2018年服务类投诉7.68万件,占投诉总量的62.1%。投诉量前3位的服务类别是:互联网服务2.11万件、生活社会服务1.47万件、电信服务1.45万件,互联网服务投诉量仍稳居服务类投诉第一,集中在家庭宽带接入方面,消费者反映的主要问题包括了宽带断网得不到有效处理、网速远低于商家承诺、服务到期自动续费和不按承诺提供宽带的迁移服务等。

  消费投诉热点:新老城区差异明显

  广州新旧城区消费者投诉热点有显著差别,老城区消费者投诉相对集中在预付卡退费、购买或者使用保健产品(器材)、网上预订酒店、网约汽车等纠纷。新城区,消费者投诉相对集中在小区配套服务设施建设、房地产销售、家庭装饰装修工程服务、汽车销售服务和维修保养、宽带升级改造等领域产生的纠纷等。这也是今年各区315活动会场不同宣传和咨询的侧重点的重要依据。

  广州消委会还发现,传统领域和新兴行业双双成为投诉的热点问题;非现场购物服务的投诉持续多发,网络、电视、邮购等非现场购物服务的投诉达6.99万件,超过投诉重量的50%;预付式消费问题仍层出不穷,除了美容美发、餐饮健身等居民服务行业外,教育培训也成为了该问题的“重灾区”;新事物新业态的投诉呈现上升态势,如共享交通工具的押金和安全问题、网订票务和住宿的退改费用问题、商家(非银行机构)提供贷款方式购买手机的问题、电商平台的“消费”返现问题等。

  消费痛点:长租公寓缺监管、租金被挪用

  广州消委会不仅对与消费者“衣食住行”密切相关的传统消费领域进行研探,还特别关注到部分新兴消费领域(如长租公寓运营模式)的行政监管尚有缺位,容易给消费者带来较高的消费风险。

  在消费投诉处理过程中,广州消委会直指消费痛点,力促品质消费。他们结合相关法律法规,亮出鲜明观点,分析消费纠纷的典型案例,给出消费启示。新型消费纠纷的八大痛点案例,除了长租公寓未取得资格上市、超限期收取消费者租金、租金被挪用的突出问题外,还包括:利用消费者信任设高价微整形陷阱、预付式消费合同无法履仍要消费者还贷款、便民快递柜变身收费保管箱、平台隐瞒酒店关键信息、健身合同藏陷阱、手机包装保护欠周全、房屋中介职业道德缺失等问题。

  典型案例:

消费者信任被利用,掉入价格虚高微整形陷阱

  【案例内容】

  丁女士因工作和生活接连遭遇挫折,参加了一个心灵工作坊。心理学张导师得知丁女士填充玻尿酸导致面部不自然的烦恼时,介绍丁女士到绮美医疗美容门诊部(挂牌显示)接受“剥离”手术。美容顾问为丁女士定制了整脸“剥离”的方案,报价168万元。丁女士明确表示不愿意接受,心理导师表示为其先垫付款项,并以朋友身份为其争取更大折扣。丁女士最终选择以60万元的价格对部分玻尿酸进行了剥离。

  事后,丁女士发现刷卡单上的收款方是“广州市美丽田园”,接待方是“绮美”,而手术方是“博妍医疗门诊部”,认为该心理导师利用心理治疗过程中的便利对其进行欺诈(后发现张导师是广州市美丽田园美容美发发展有限公司,现更名为广州百缔中天美容有限公司的法人代表)。

  当事企业法定代表人,即张导师辩称:因绮美医疗美容门诊部刷卡机故障,故该60万元由美丽田园代收;绮美医疗美容门诊部有越秀区卫生部门颁发的相关资质证明,只接受合作机构推荐的客户;该门诊部使用的产品和服务是有效的。因当事人双方争议过大,法达成一致,消委会已指引消费者依据《消法》通过其他途径维权。

  【消委观点】

  随着手段和技术的推陈出新,过去划分相对清楚的医学美容和生活美容再次变得界限模糊。同时,商家还以五花八门的新奇名头忽悠消费者多花钱。消委会认为,如美容机构在提供服务时有欺诈行为的,根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者不仅有权要求其赔偿损失,还可以要求违法医美机构增加三倍赔偿金额。

  针对美容行业无证经营、虚假宣传、漫天开价乱象,监管部门应当加大打击力度,遏制此类欺诈侵权事态。同时,消费者应学会自我保护,勿轻信广告宣传,也不要盲目相信“熟人”介绍,更不要贪图便宜。

预付消费合同无法履行,消费者仍要背债还贷

  【案例内容】

  消费者陈小姐在某英语培训机构购买了一年的课程,费用29999元,付了10999元,剩下的19000元则通过网络贷款的方式支付。陈小姐在上课10天后发觉学习没效果,要求退款,但该英语培训机构一直拖延不作答复。陈小姐没有继续上课,但每个月仍背负不轻的贷款负担,因此请求消委会介入调解。

  消委会认为,目前商家拖延处理陈小姐投诉的做法,间接带来消费者继续按月偿还贷款和支付利息的损失,侵犯了消费者的合法权益。经调解,该培训机构同意扣除陈小姐已经上课的课程费用后,退回全部费用,并在一个月内把款项退到贷款平台,协助消费者解除贷款合同,避免扩大消费者的损失。

  【消委观点】

  消费者在进行预付式消费时,必须提高警惕,理性选择消费项目,谨慎对待超出个人经济能力的大额消费。若确实需要贷款进行预付式消费的,应当仔细看清贷款合同内容,了解清楚分期时间、期数、每月还款额、利息、手续费等,并及时查询自己的信贷记录,以免留下不良的个人征信记录带来其他负面影响。

便民快递柜变身收费保管箱,快递服务有规不守侵权益

  【案例内容】

  陈奶奶上了年纪, 腿脚不便,外地的女儿常在网上帮忙买些日用品寄给老人家。可最近陈奶奶为收快递犯了难:快递不再送货上门,手机收到短信通知去小区快递柜取。有些快递员连电话、短信通知也没有,擅自将包裹放代收点或快递柜,因超过24小时,提示需付超时存放费。

  【消委观点】

  快递柜方便企业降低交付成本,费用应由企业承担。2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

  快递服务企业在努力提升服务效率同时,应尊重用户当面验收权,避免纠纷产生。监管部门对快递行业的服务质量监督落实到位,才会让“收快递”这件“小”事,不成为老百姓的“难”事。

房屋中介职业道德缺失,消费者买房不成反被坑

  【案例内容】

  市民丁先生称,其本人与配偶于2018年3月7日到裕丰地产某分公司寻求二手房中介服务,该分公司经纪人和店长与卖方委托人合谋,谎报房屋面积,默许无卖方售房代理权的人员议价并索要4万元好处费(不留字据),扣留合同,通过言语对其进行人身攻击。企业辩称,本案涉及的《存量房买卖合同》真实、合法、有效,并举证《郑重告知页》,证明公司已充分提醒提示消费者,收款收据未加盖公司印章视为付款方与我司员工的私人款项往来,否认存在其他以本公司名义进行的收费。

  消委会调解员认为,中介人员的不当行为客观存在,涉及违反中介人员职业操守,当事人有可能被欺骗诱导认为是企业的交易行为,并基于错误的理解签署合同。因此,虽然上述《存量房买卖合同》法律上的有效性有充分支撑,但不能否认消费者的撤销权事由也客观存在。企业对上述中介人员的违法、违规行为仍有责任。最终企业尊重我会调解意见,协调卖方退回全部已收取款项,并放弃中介服务费主张。消费者对消委会工作非常感激,携家人上门送来感谢信和锦旗。

  【消委观点】

  二手房市场的交易双方通常是鲜有房屋交易经验的普通百姓,大多根据地产公司声誉口碑选择中介服务,类似本案的中介人员的行为不仅严重侵害了合同当事人双方的合法利益,对从业的地产公司声誉更是造成严重影响。房产中介行业协会等相关单位应加强对中介人员的指导,防范本案类似情况的发生。

长租公寓运营商缺乏监管,消费者租金被挪用

  【案例内容】

  市民杨女士通过某中介公司租了一套在建的酒店式公寓,总价43万,租期29年(主租赁合同10年,补充租赁合同19年), 约定一年零九个月后收楼使用,预付租金 5万元,二期租金8万元在30天内付清。杨女士与中介公司安排的某金融公司签订了抵押自住房产的贷款合同,5年分期贷款30万以便付清29年租金余款。

  正当杨女士积极筹措二期租金时,中介打来电话催促交齐8万元才可拿回合同原件,并称其银行流水账单不符合贷款要求, 贷款月息将从3.5厘升至8厘。杨女士接下来查证发现,租房给她的公司并非该项目租赁所有权人。该项目由村经济联合社(简称A)与B公司合作开发村经济发展留用地。由A规划报建**广场项目,B公司将该项目出租给C公司。现C公司将仍在打地基阶段在建房约三千套拿出来放租。杨女士向消委会求助。

  【消委观点】

  本案例中房产尚处于在建,明显签约时未取得不动产物权证,是属于不得出租的房屋。其次,合同租期29年,超出《合同法》对有效租赁期限20年的规定。这种只有“使用权”的房屋,即便能收楼使用,在房屋今后因征收、征用或因其他原因灭失的情况下,“购买者”能得到的补偿或赔偿也非常有限。如出现长租公寓运营方挪用租金或经营不善破产,就演变成需要房东和众租客为“公司经营破产”买单的重大经济纠纷,将严重影响租房市场正常发展及破坏社会稳定。

  金融+“长租公寓”这种运营模式,不仅涉及民众的住房需求,还涉及商业模式的创新和运营风险的防范等问题,亟需引起行政监管部门的警惕和重视,运用行政手段加强监管,稳定市场房价及租房市场秩序,避免让民众成为长租公寓市场下“被收割”的牺牲品。

责任编辑:李青山

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