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“天花板坠落”追踪:酒店书面致歉并赔偿 双方撤回网上评论

2019-05-23 14:31  本文来源:中国消费者报·天天游戏棋牌打鱼秘诀 作者:张文章

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  中国消费者报福州讯(记者张文章)5月22日,《中国消费者报》2版以《天花板坠落 客房秒变废墟》为题,对福建省东山县铜陵镇一朵一果音乐酒店(以下简称一朵一果音乐酒店)客房天花板粉饰层意外掉落引发的旅游消费纠纷进行了报道。当天,经东山县市场监管局12315消费者投诉举报服务台协调,酒店向消费者书面致歉并赔偿,双方和解息诉并均撤回在旅游平台网站上的评论。

  据了解,“五一”小长假期间,尹女士一行3人通过某旅游平台预定入住一朵一果音乐酒店。因酒店天花板水泥层半夜意外掉落,造成游客部分物品损伤,旅游行程受到影响。双方因赔偿事宜未能达成协议,并各自在旅游平台评论此事,引发争议。

  5月23日,东山12315谢主任接受记者采访时称,“五一”假期过后,12315工作人员接到消费者的投诉后,立即到一朵一果音乐酒店现场了解情况。东山县市场监管局局长和分管副局长高度重视这一投诉,要求12315积极做好调解工作。由于消费者是外地游客,已经离开东山县,12315工作人员便主动添加双方当事人的微信,多次协调沟通以及组织三方通话调解。酒店负责人表示有诚意解决游客反映的问题。

  经调解,5月22日,双方重新达成和解协议。除之前酒店免去当天住宿费318元、由酒店支付游客手机维修费270元、眼镜盒换新费用50元之外,酒店再免去消费者次日住宿费318元、赔偿动车退票费200元、赔偿慰问金600元,合计再赔偿1118元;双方撤回之前在旅游平台上的评论;酒店向消费者书面致歉,消费者认为该酒店有一定的诚意,表示理解和谅解。双方满意,调解成功。

  据悉,由于双方已达成和解,旅游平台已对一朵一果音乐酒店恢复上架。针对此起旅游投诉涉及的酒店客房质量问题,东山12315已提交有关部门办理。

责任编辑:边静

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