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快递梅花鹿雕件断腿 德邦赔付“讨价还价”

2019-05-08 16:05  本文来源:中国消费者报·天天游戏棋牌打鱼秘诀 作者:尹训银

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  中国消费者报报道(记者 尹训银)“我通过德邦快递邮寄一件手工精细雕刻的小叶黄杨木梅花鹿,结果4条腿都断了。我要求按照保费赔偿,德邦方面却说最多赔1400元。”近日,山东省济南市消费者李女士向《中国消费者报》反映了自己的遭遇,并要求德邦快递按照保价费给予3000元赔偿。

  李女士告诉记者,她的黄杨木梅花鹿雕件于今年4月15日从福建省发货,是一位有名的雕刻大师历时一个月完成,定做费5500元,支付保价费3000元。4月17日,李女士收到货物时发现梅花鹿雕件的4条腿全断了,无法修复。

  送货员当场拍了照片,承诺上报公司,李女士只要等候公司的处理意见即可。几天后,送货员回复称,公司只同意赔付1000元,让她自己去维修。

  李女士对记者说,她定制的梅花鹿雕件是用一整块的小叶黄杨木雕刻的,无法修复,即使修好了也不再是一个整体,从而失去收藏价值。她拒绝了1000元的赔偿方案。在双方沟通的过程中,德邦快递讨价还价,称最多赔偿李女士1400元。

  4月26日,记者联系上德邦快递总部的赵经理。赵经理表示,他们会认真核实李女士所反映的问题,并及时给记者一个明确的答复。

  4月27日,李女士告诉记者,最终,德邦快递按照当时的保费3000元给予了赔付。

  专家观点

  按保价金额赔偿

  山东盖德律师事务所律师孙智君表示,《快递暂行条例》第二十四条规定,经营快递业务的企业应当规范操作,防止造成快件损毁;第二十七条规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。据此,德邦快递应当按照约定赔付李女士3000元。

  山东省消费者协会秘书长助理王云鹏认为,按照法律规定和李女士与德邦快递合同约定,德邦快递不按保价金额赔付是不对的。《消费者权益保护法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

  《快递市场管理办法》第二十条规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。

  山东省消费者协会提示消费者,邮寄贵重物品时应选择安全的送达方式,并与服务方签订详细的合同,最好选择保价邮寄,以免遭受损失。如遇到快递纠纷,根据法律规定可向寄发地的市场监管部门、邮政管理部门或消费者协会投诉,维护自己的合法权益。

责任编辑:边静

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