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陈文超:“老百姓的事就是俺的事”

2019-01-24 11:01  本文来源:中国消费者报·天天游戏棋牌打鱼秘诀 作者:耿记安

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陈文超心里永远装着消费者,始终以维护人民群众切身利益为最终目标。资料图片
 
  人物简介  陈文超,现任河南省安阳市消费者协会秘书长。先后获得河南省、安阳市工商系统“先进工作者”“2014—2015年度全国消协组织先进个人”等称号,在他的带领下,安阳市消费者协会连续4次荣获“全国消费组织消费维权先进集体”称号。
 
  中国消费者报报道(记者耿记安)放着工商局局长不当,他硬是干起了消协秘书长,并且一干就是6年。在随后的2000多个日夜里,他心里永远装着消费者,始终以维护人民群众切身利益为最终目标,用心维权、依法调解,化解商家与消费者间的矛盾纠纷。他就是河南省安阳市消费者协会秘书长陈文超。
 
  “老百姓的事就是俺的事”
 
  “消费者的保护神”“消费者的娘家人”“当代包公爱百姓如亲人”等等,在安阳市消费者协会的办公室里,摆满了消费者送来的各种锦旗无不透着老百姓对陈文超及消协的信任和感激。
 
  六年前,在安阳市文峰区任工商分局局长的陈文超放弃局长岗位,来到安阳市消费者协会当起了秘书长。这在很多人的眼里感觉不可思议:局长可是“实权派”,消协秘书长却是常年和老百姓打交道的“苦差事”,真不知道他心里是咋想的?
 
  然而,陈文超本人却认为,局长的位置固然重要,但作为安阳市消协秘书长却可以为全市500多万名消费者的合法权益保驾护航,每一个投诉的解决都事关老百姓的切实利益,也直接关系到全市经济的哪里有赚钱的棋牌游戏发展和社会的和谐稳定,所以这个位置更重要。
 
  有了这样的原动力,陈文超将一腔热血倾注到安阳市消费者权益保护事业上。
 
  “消费者找我们,一定是遇上了麻烦事,我们应该为他们撑腰。”陈文超说。无论遇到多大的纠纷,他都会为消费者维权到底。
 
  为了做好消费调解工作,陈文超总是换位思考,处处从消费者的角度考虑问题。作为全市消费者的“娘家人”,陈文超每天都身体力行地处理投诉,有时一天要接待数十位咨询、投诉者,他总是耐心听他们讲述事情经过,再具体问题具体分析,最后再调查调解。
 
  “老百姓的事就是俺的事!”这是陈文超的口头禅,如此朴实无华的信念和执著,让安阳市消费者心里始终有着自己的主心骨。
 
  敢于较真敢于碰硬的秘书长
 
  陈文超说:“群众最关心的是自身权益受到不法侵害时如何得到保护,这项工作做好了就能促进社会和谐稳定。”正是基于这个认识,为了消费者的利益,他敢于碰硬较真,努力为消费者讨回公道。
 
  陈文超告诉记者,经他处理的投诉,往往都是不好解决的“硬骨头”,90%以上需要两、三个回合才能解决,有的甚至需要多次反复调解。
 
  聊起在消协工作的日子,陈文超坦言“得到过表扬,受到过委屈,遭受过威胁”,但他从来没有动摇过,因为他始终坚信自己从事的是正义的事业。
 
  6年来,他调解通信、燃气、供热、邮政、金融、电力公共领域和旅游、地产、中介、汽车等大范围侵权案件数十项之多,调处在全省、全市极具影响力的案件数十起。
 
  另外,安阳市消费者协会在维权实践当中,“以一案而维众权”的案例也有很多,如对通信企业、汽车行业调查进行评议;纠正了大型场馆会员卡逾期作废、余额清零的问题;叫停了市燃气公司强制购买软管、气阀的问题;纠正了市邮政局汇款必须填写短信回执单的强制行为;供热企业提价听证主张维持原价的问题;纠正直销企业违规销售模式、房地产公司捆绑销售、强制消费不公平交易问题等等……
 
  这一桩桩、一件件为消费者鼓与呼的正义之声,都刻在老百姓的心里!
 
  2017年11月23日,消费者付昊买了不到一年的汽车发生自燃,他和厂家及4S店多次联系,大家都在推诿,与4S店协商4个月未果。陈文超接投诉后与4S店联系,经过多次调解和厂家联系,4S店和消费者达成协议,补偿消费者各项费用9万元。签订协议后,付昊和家人握着陈文超的手说:“我们都绝望了,想不到一分钱没花消协就为我们讨回了公道!”
 
  2018年7月5日上午,安阳市北关区彰北街道办事处桃口村8户村民焦急地来到投诉:“种了60多亩地玉米结果不出苗,经销商也不管……”陈文超和工作人员实地调查,取得证据。多次与经销商协商和厂家联系,最终赔偿村民10904元,签订协议后,农民朋友露出满意的笑容。
 
  诸如此类的投诉还有很多,有的甚至还威胁到陈文超的人身安全,但他从不畏惧。他说,作为消协秘书长就要勇于为消费者发声,敢于向违法经营者亮剑,用监督体现维权,用调解实现维权,用建议促进维权,用点评推进维权。
 
  勇于创新全力推进社会共治
 
  消费维权仅仅靠消协力量是不够的,必须全社会合力共治。
 
  在陈文超建议和协调下,安阳市建立了全市消费维权联席会议制度,这项创新工作成了河南省消费维权事业的一面旗帜,全省甚至全国的消费者协会组织纷纷到安阳取经学习。
 
  安阳市的消费维权联席会议制度由全市19个职能部门和移动、水务、保险协会等25家(协)商会、企业组成。安阳市消协在保险业协会、装饰装修协会、房地产商会等6个行业协会设立消费者协会维权中心,分流转办,联动联调,携手维权,这项举措一下解决了多年来维权工作由消协一家单打独斗的困惑。
 
  在陈文超的倡导下,还建立了安阳、邯郸、邢台、聊城、长治和晋城四省六市消费维权协作机制,聘请了7名律师为消协律师顾问团,为消费者提供法律咨询服务。
 
  安阳市消协还联合市文明办,各企业商会、协会先后举办了大型商场超市负责人培训班,重点对企业诚信建设、服务质量进行教育规范,加强企业自律,推进信用经营,减少消费投诉,实现维权关口前移。
 
  为促进调解,形成威慑力,在陈文超同志主导下,安阳消协与安阳电视台合办《维权直通车》栏目,自2016年7月开通以来,编发播出200余起,曝光侵权典型案例,披露不诚信经营企业信息,点评公共企业霸王条款,对投诉热点难点问题发布消费警示等等,《维权直通车》栏目收视率直线提升,成了安阳市人民群众必看的栏目。
 
  “维护消费者权益事业是一项前途光明的事业,我愿意用我的热情、智慧与大家一道,不断推挤消费者权益保护事业发展进步,不辜负消费者对我们的期望。”采访结束,陈文超掷地有声的誓言,让记者瞬间看到了一个维权斗士的风骨。

责任编辑:张文章

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