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吴石林:扎根农村 义务维权32年

2018-02-26 10:56  本文来源:中国消费者报·天天游戏棋牌打鱼秘诀 作者:余知都

  


吴石林在为农村消费者普及《消法》知识。               资料图片
 

  ★人物简介

  吴石林 湖南安化县清塘铺镇龙坳村农民,315志愿者。1986年开始义务维权,至今32个年头。他从本村邻居、亲戚朋友开始发展3·1 5志愿者,教会他们维权和处诉知识,继而逐步向外村、外县、外省发展志同道合的维权志愿者队伍。

  中国消费者报报道(记者余知都)扎根农村、坚持义务维权32年,不是一般人能够做到的事。不仅如此,在他的影响下,一支遍布全国各地的消费维权志愿者队伍活跃在维权一线上,为消费者排忧解难。他没有可歌可泣的故事,他做的甚至都是一些鸡毛蒜皮的小事,但他为了维护农村消费者合法权益所付出的每一滴心血足以让人感动。他便是湖南安化县清塘铺镇龙坳村农民消费维权志愿者吴石林。

  做农村消费者的贴心人

  1986年,一次偶然的机会,爱打抱不平的吴石林走上了为农村消费者义务维权的道路,这一路走来,便是32年。“虽然我年近六旬,但在维权的道路上,我还是壮年期,因为我积累了不少的维权经验,丰富了不少的维权知识。作为一名农民,能为农民兄弟做点实事,心里很踏实。”如果说十几年前接受记者采访时吴石林还有些腼腆,如今,他显得“老道”多了。

  他是这样说的,也是这样做的。近两年来,他调解消费纠纷400多起,为农村消费者挽回损失20多万元。

  2016年3月,安化县清塘镇上百村民花2200多元购买的一台净水机,产品质量不合格,净化的水跟普通水一样,经检测不达标。因为商家是送货上门,卖完就跑到其他县乡去了,村民找不到商家,他们集体向吴石林投诉,接到投诉后,他马上联络各地志愿者,找到流动商家,通过协商,全部退货。

  2017年9月,清塘镇农户在当地某公司购卖中药材种(玉竹)两吨,当时看的样品质量很好,运回家,打开麻袋一看,里面有一半是潮湿泥土玉竹根,而且发霉了,经专业人士测试,这批玉竹不能做种使用。因为这批种是产业脱贫户买来种植,关系到攻坚精准脱贫致富问题。吴石林知道详情后,立即开展调查处理,通过对玉竹种公司领导宣传相关法律法规,最后办理了这批种子的退赔手续。

  在吴石林保存下来的消费纠纷调解记录本里,类似这样为农村消费者维权的事例不胜枚举。不仅替本地农村消费者维权,他还要替外地的农村消费者维权。近两年来,他共收到咨询投诉信件、短信、微信2600多件次,还有来自安徽、河南的农村消费者。有时,他们为了讨一个说法,千里迢迢赶来请求援助。为此,吴石林无瑕顾及自家小店的生意,当了甩手掌柜,尽心扑在接受消费者咨询和处理消费者纠纷上。对来信来电,他都要一一回复。仅2017年就处理外省投诉咨询信件或信息1000多次,接待外省来访农民16人。对经济困难远道来访又无钱返途的贫困农民,还打发他们的路费。

  做志愿者的领头雁

  一花独放不是春,百花齐放春满园。多年的维权实践告诉吴石林,一个人的力量是有限的,只有发挥社会的力量,才能做好消费维权工作。为此,他现身说法,以自己的行为感染他人,自发组建消费维权志愿者队伍,他从本村邻居、亲戚朋友开始发展3·1 5志愿者,教会他们维权和处诉知识,继而逐步向外村、外县、外省发展志同道合的维权志愿者队伍。

  吴石林致力于基层联络站的机构完善,做到人员、机构、制度、办事场所四落实。在清塘镇设立22个村级3·15维权站,聘请当地文化素质较高、威信好,协调能力强、热心参与消费者义务维权事业的有心人担任村站站长。为扩大维权志愿者队伍,他面向全国,坚持从三条主要渠道发展3·15志愿者:从消费投诉人员中发展,从重点系统成员中发展,从关键部门工作人员中发展,先后发展3·15志愿者600多人,3·15志愿者遍及全国6个省15个县,有政府部门的公务员、教师、医生、律师、企业和个体经商业主、乡村干部等,他们中有义务维权20年、成绩斐然的各省维权名人、有见义勇为英雄、有法律工作者、有省内报刊及电视台的知名记者等,他们这些3·15志愿者经常保持联系,按“自愿、无偿、公正、无私”的原则在各自的战场上开展义务维权活动。

  为了规范志愿者的行为,吴石林还制定了学习制度、内部管理制度、进入退出制度和纠纷调解制度。志愿者的进入退出制度保证了队伍的纯洁性。前年,他了解到有个志愿者拿着消费维权志愿者工作证行欺诈之事,核实情况后,他专门赶去收回了这个人的工作证。通过不懈努力,3·l 5志愿者维权队伍由小到大,由弱到强,迅速发展壮大,实现了维权队伍由松散型向组织型、力量型转变,为当地消费者权益保护工作的创新发展注入了活力,逐步完善的组织和规范性操作,也为进一步畅通消费者投诉渠道,实现理性维权打下了坚实基础。

  做《消法》的宣传员

  要搞好消费维权,光有一腔热情是不够的,还必须具备过硬的维权知识。为此,吴石林每月25日为集中学习时间,到这一天,附近的几十名志愿者都会自觉聚集到他家或联络站,有时还邀请县消委、工商局干部到会讲课,以丰富大家的维权知识。为宣传维权知识,他自费出书办刊,花费许多时间和精力,翻阅大量法律书籍并收集、摘抄、整理和编写了《消费信息》、《自我维权》资料,向消费者、经营者免费印发2万多册;他自编的《消费联络》刊物,内容以面向农村消费者为主,宣传法律法规、传递维权信息、讲解识假技巧,从最初的印制几份,到如今的每期200份;每个节假日,他都要利用手机、电子邮件、微信等现代化通讯工具向消费者发放消费警示3000条以上;特别是利用微信群,进行维权与法律知识抢答比赛,对前三名进行奖励(在群里表扬并发微信红包),参加的志愿者越来越多,效果更好。他通过自荐和单位邀请,到学校、企业、村委会讲座,2016年至2017年达40多次,这些措施有效地普及了消费者权益保护知识。

  此外,吴石林还开通了“农村3·15消费维权”网站,设置了信息动态、消费网刊、维权案例、维权人物、维权信箱、维权名片等栏目,为广大3·15志愿者提供了一个相互沟通学习的平台。通过上网,3·15志愿者、消费者可以浏览到最新的法律法规,掌握各地最近的维权动态。网站坚持适时更新内容,在网站上,3·15志愿者之间相互了解,加强联系,共同构筑一个坚固的“维权同盟”。一些消费者通过上网阅读,丰富了解维权知识,提高自我保护意识。

  “今年消费维权年主题是‘品质消费 美好生活’,这个主题好。尽管我已步入花甲之年,但为了农村消费者的美好生活,我乐意在义务维权这条道路上坚实地走下去。”吴石林说。

责任编辑:朱世斌

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