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安徽:上半年受理投诉6506件 住宿服务猫腻多

2019-07-11 12:33  本文来源:中国消费者报·天天游戏棋牌打鱼秘诀 作者:洪敬谱

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  中国消费者报报道(记者 洪敬谱)近日,安徽省消保委发布了今年上半年全省消费投诉分析报告,全省各级消费者组织共受理消费者投诉6506件,较去年同期上升了7.82%,为消费者挽回经济损失1996.62万元,共接待消费者来访、咨询49866人次。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类、十元充值十元提现棋牌类占据了消费者投诉的前5名。

  质量问题超三成

  根据投诉性质分析(如图所示),质量问题2516件,占38.67%;售后服务问题997件,占15.32%;合同问题963件,占14.80%;其他864件,占13.28%;虚假宣传问题506件,占7.78%;价格问题309件,占4.75%;安全问题149件,占2.29%;假冒问题100件,占1.54%;计量87件,占1.34%;人格尊严问题15件,占0.23%。其中,质量、售后服务、合同、其他、虚假宣传类占据了消费者投诉的前5名。

  根据投诉商品分析(如图所示),家用电子电器类972件,占14.94%;服装鞋帽类558件,占8.58%;日用商品类457件,占7.02%;房屋及建材类422件,占6.49%;十元充值十元提现棋牌类415件,占6.38%;交通工具类410件,占6.30%;首饰及文体用品类162件,占2.49%;烟、酒和饮料类92件,占1.41%;医药及医疗用品类87件,占1.34%;农用生产资料类20件,占0.31%。其中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类、十元充值十元提现棋牌类占据了消费者投诉的前5名。

  根据投诉服务分析(如图所示),生活、社会服务类921件,占14.16%;销售服务350件,占5.38%;文化、娱乐、体育服务311件,占4.78%;其他商品和服务280件,占4.30%;房屋装修及物业服务248件,占3.81%;电信服务204件,占3.14%;互联网服务148件,占2.27%;公共设施服务127件,占1.95%;邮政业服务101件,占1.55%;教育培训服务98件,占1.51%;旅游服务39件,占0.60%;保险服务36件,占0.55%;卫生保健服务28件,占0.43%;金融服务20件,占0.31%。其中,生活、社会服务类、销售服务、文化、娱乐、体育服务、其他商品和服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

  住宿服务暗藏猫腻

  随着消费者出行日益增多,住宿方面的投诉问题也日益凸显。主要问题有:消费者网上预订付款后,被经营者告知未预留房间或临时加价,实际入住的房型规格与网络宣传图片不符,房间内收费项目过高或者是不合理等。

  典型案例

  2月9日,一位消费者向芜湖市消保委反映,其在某酒店住宿时使用房间内放置的拖鞋,后来结账时才得知该拖鞋是收费商品。因为经营者将价格标签放在不显眼的位置,导致消费者没有注意到。消费者认为经营者存在诱导消费的嫌疑,要求退回收取的费用。

  芜湖市消保委调查发现,经营者虽然也提供免费拖鞋,但是却放在隐蔽的位置,不容易被消费者发现。经调解,经营者退回了所收取的48元拖鞋费用。

  买房不签合同退款难

  商品房是消费者日常生活中的消费大件商品,从商品房售前的宣传到确定购买时的购房合同、贷款服务,再到商品房交付后的质量问题,及入住后的物业服务质量无不牵动着消费者的心。哪一个环节出现问题,都会让消费者心力憔悴。2016年3月15日实施的新修订的《安徽省消费者权益保护条例》规定,商品房买卖合同签订前,消费者放弃购买的,商品房开发经营者应当全额退还预收的费用。然而在现实中,消费者却常常遭遇退款难的问题。

  典型案例

  今年1月,消费者徐某向淮南市消保委投诉,称其准备在淮南市某房地产销售公司为儿子购买一套婚房。消费者交付首付款等费用后,房产公司迟迟不签订购房合同。消费者认为房地产公司存在问题,所以决定不再购买,要求退款无果。

  淮南市消保委受理投诉后,立即与开发商取得联系,经查,消费者投诉属实。经调解,房地产公司退回消费者预先缴纳的费用,帮助消费者挽回经济损失40万余元。

  家电销售承诺兑现难

  家用电器关系到家家户户,近年来的投诉占消费投诉的比重高居不下,虚假宣传,重复消费,乱收费等不诚信问题时常发生。

  典型案例

  消费者陆某向六安市消保委投诉,称其2018年6月从市区某电器店购买了一台净水器。购买时,商家承诺免费更换滤芯一次,并在发票上注明。另外,这台净水器有4个滤芯,1-3号滤芯一年换一次,4号滤芯两年更换一次。今年到期时,商家只更换了1-3号滤芯,拒绝更换价格最贵的4号滤芯,理由是4号滤芯明年才到期,更换就属于二次更换了,不在免费更换的范围之内。消费者认为这种做法不合理。经工作人员查,消费者投诉属实,商家免费更换滤芯一次的承诺已在发票上明确标注,消费者购买的净水器,1-4号滤芯的首次更换均应免费。经调解,商家免费赠送消费者一个滤芯,等4号滤芯到期后自行更换。

责任编辑:边静

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